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ファンマーケティングを実施するにあたってまずやるべきことは、応援してくれているファンを⾒つけ、理解することです。⾃社のファンは「誰？」「何が好き？」「嫌いなことは？」「どんな価値観を持っている？」「⽣活スタイルは？」、まずこれらを理解し、ファンについて語れるようになることが重要です。
そして何より⼤切なことはファンがそのブランドについて魅⼒を感じているポイントは何なのか？購⼊に結びつく⼼理ドライバーは何なのか？を知ることです。
実際にファンに会ってインタビューしてみたり、アンケートを取ってみたりなどして、「VOC（Voice Of Customer／顧客の声）」を理解しましょう。ロイヤリティの⾼いファン層はブランドのために積極的に有益な声を提供してくれるはずです。

VOCから得られたインサイトを元に、顧客体験を設計しましょう。ファンが⾃分たちのどこに魅⼒を感じてくれているかを深く理解できていれば、ファンが喜んでくれる体験は何か？どのタイミングが最適なのかの答えを得ることができるはず。
機能、性能、スペックなど指標で評価できる基本価値だけでなく、商品やサービスを購⼊・使⽤するうえで得られる⼀連の体験全てを設計しましょう。

いよいよファンがロイヤリティを育んでくれるような具体的な施策を実施します。SNSやファンコミュニティ、ファンミーティング、インセンティブの付与、特別な顧客体験の提供を通じて、顧客ロイヤリティを醸成することを⽬的としています。
弊社はファン育成に関する多様な打ち⼿を⽤意しており、顧客の様々なステージで必要とされる施策を提供することが可能です。