大和ハウス工業株式会社様コミュニティサイト構築・運営支援

――　オーナー様専用サイト「ダイワファミリークラブ」のコンテンツの一つとして「みんなで解決おうちコミュニティ」の開発から運営まで10年以上にわたってご支援させていただいております。そもそも「ダイワファミリークラブ」はどのような目的で生まれたのでしょうか？

野田様：当初は2001年に「ダイワファミリー倶楽部」として、オーナー様がさまざまな情報発信をするサイトとして立ち上げましたが、2014年に今の形に近いユーザーコミュニティも含む「ダイワファミリークラブ」として大きくリニューアルしました。
ファン・マーケティングさんには2014年、2020年のリニューアルからサポートしてもらっていると聞いています。現在は当社からの情報発信だけでなく、大和ハウスの住宅オーナー様と、双方にやりとりする場を作りたいと思い、運営しています。

隅出様：住まいは建てて終わりではなく、そこから何十年にも及ぶ長いお付き合いがはじまるものです。引き渡し時にはオーナー様の住まいに対する熱は高まっている状況ですが、ほとんどの場合、住み始めると住まいの存在が当たり前になっていきます。

ところが、双方向でのコミュニケーションが図れるユーザーコミュニティがあることで、この住まいに対する熱を維持し、長く愛着を持っていただけるのではないかと考えています。実際に、住まいを購入してから10年以上経っているオーナー様のアクティブ率が高く、目的を果たしていると考えています。

――立ち上げから10年以上たった今も、オーナー様向けのクローズサイトでありながら、月間数百件にも及ぶコミュニケーションが実現できているのは、ファンマーケティング施策の成功事例だと思います。実際に「ダイワファミリークラブ」を運営していて感じるメリットを教えてください。

野田様：全国のオーナー様と接点を持ち、リアルな声が聞けることは大きなメリットと感じています。業界の特性上、引き渡し後のオーナー様のリアルな声を聞ける機会には限りがあります。そういったところもユーザーコミュニティがあることでオーナー様のお悩みが聞けて、営業担当と共有することで改善につなげられています。また、お悩みだけでなく、住まいの課題や利点も寄せられるため、私たちが気づいていない価値を見出せるのもメリットだと思います。

隅出様：おうちコミュニティの目的の一つに、住まいのお悩みをオーナー様同士で解決いただくという点があります。築浅のオーナー様が経験することを、築深のオーナー様がアドバイスすることで、よりよい住まいや暮らしにつながればと考えております。実際に、リニューアル後、オーナー様同士でお悩みを共有している印象が増しました。弊社に問い合わせる前に「ダイワファミリークラブ」で解決できていることも多いと感じています。

――弊社としても、オーナー様同士の自然な交流が生まれ、なおかつ、炎上しない安全なコミュニティが続く企画を提案させていただいております。これまでの企画について、印象に残っているもののご感想を教えてください。

隅出様：「専門家に聞く！」という企画が印象深いです。工作番組『つくってあそぼ』に出演していたワクワクさんこと久保田雅人さんをアサインした企画は、夏休みの時期になると、親子向けに訴求するきっかけになっています。「専門家に聞く！」のコンテンツを更新すると、しばらく訪問がなかったオーナー様からの反応もあります。

野田様：「ダイワファミリークラブ」を盛り上げてくれた人を月1回紹介する「ナイスさん」は、コミュニティ参加のモチベーションの一つになっていると思います。常設の企画により、オーナー様同士で自然に盛り上がる場づくりができました。これは、自ずとアクションしやすい空気感が作れたからこそ、実現できているのだと思います。

――さまざまなよい点がある一方で、これからの課題はありますか？

野田様：どの会員サイトでも言えることかとは思いますが、時間が経つにつれてログインいただけないオーナー様が出てくることです。そのため、弊社ではＬＩＮＥやメルマガなど複数のチャネルから情報発信を行い、ダイワファミリークラブへの誘導を図っています。

隅出様：さらに、来訪いただいたオーナー様が参加しやすい空気を作り続けることも重要です。キャンペーンや私たち運営事務局からの発信を絶えず行っていくことで、最近では新しいオーナー様の投稿も増えてきている印象です。

――仰る通り、インセンティブだけでない、コンテンツ企画等も実施し続けることで、生きたユーザーコミュニティを運営できるのではないかと思います。10年以上に渡り、課題整理や運用支援のコンサルティングを継続しております。弊社の対応は、いかがでしたでしょうか？

隅出様：リニューアルでは変えたい内容がいくつもあって、トップページ一覧の見せ方から、オーナー様が自らアクションしてもらうための企画まで、たくさんのご助言をいただきました。当社の都合も汲み取っていただき、スケジュール管理もしてくれて、フォローが手厚かったです。

当時は既にできあがったコミュニティに、新規のオーナー様が入りづらいという課題がありました。そこで新規オーナー様が入りやすくなるキャンペーンも企画いただき、おかげさまで、今では誰でも入りやすい、落ち着いた雰囲気に変わりました。

――最後に、ファン・マーケティングへの印象をお聞かせください。

野田様：明るい方が多く、定例会議でも要望を受け止めていただき、前向きな回答をしてくださっています。お互いの意見をぶつけるのではなく、一緒に組み立てていけています。

隅出様：誠実な方が多く、風通しがよい雰囲気を感じます。さらに会議で生まれたアイディアをそのままにせず、形にしてくれるスピード感があります。自分にはない着眼点でご提案いただけるのがありがたいです。

ありがとうございました！
今後も、さまざまなプロジェクトでお役に立てれば幸いです。